Kako proveravamo recenzije

Ko može da ostavi recenziju

Recenziju za određeni proizvod može da ostavi samo osoba koja je taj proizvod poručila u našoj internet prodavnici royalbalm.rs. Recenzija se piše preko naloga kupca i vezuje se za konkretnu porudžbinu.

Kako tehnički proveravamo da je recenzija od kupca

• Recenziju može da pošalje samo prijavljeni korisnik — forma nije dostupna neprijavljenim posetiocima.
• Pre objave proveravamo da li u sistemu postoji porudžbina tog kupca koja sadrži baš taj proizvod; bez te veze recenzija se ne prihvata.
• Jedan kupac može da ostavi jednu recenziju po proizvodu.
• Porudžbine koje su otkazane, neuspele, stornirane, refundirane ili označene kao prevara ne daju pravo na recenziju.
• Oznaku „Provereno kupovinom“ nosi samo recenzija koja je prošla sve navedeno.

Starije recenzije

Recenzije ostavljene pre uvođenja ove provere zadržavamo na sajtu radi transparentnosti, ali ne nose oznaku „Provereno kupovinom“ — tu oznaku dobija samo recenzija za koju u sistemu postoji porudžbina. Takve starije recenzije ne ulaze u prosečnu ocenu i ne prikazuju se u strukturiranim podacima za pretraživače. Ako naknadno utvrdimo ko je autor i povežemo recenziju sa porudžbinom, ona dobija oznaku i ulazi u prosek.

Ne nagrađujemo recenzije

Ne dajemo popuste, poklone, bodove, učešće u nagradnim igrama niti bilo kakvu drugu naknadu za ostavljenu recenziju, i ne naručujemo recenzije od trećih lica. Ako to ikada promenimo, svaka takva recenzija biće vidljivo označena.

Šta ne objavljujemo

Recenziju ne odbijamo zbog ocene niti zato što je kritična. Odbijamo je ili uklanjamo sporni deo samo iz sledećih razloga:

• lični podaci (adresa, telefon, mejl, broj porudžbine, imena drugih osoba);
• uvredljiv sadržaj, govor mržnje, vulgarnosti, pretnje;
• tvrdnje da proizvod leči, ublažava ili sprečava bolest — kozmetički proizvodi po propisima ne smeju da nose takve tvrdnje;
• reklamni sadržaj, linkovi, pominjanje konkurentskih brendova;
• sadržaj koji se očigledno ne odnosi na proizvod;
• osnovana sumnja da recenzija nije autentična.

Autora obaveštavamo mejlom uz obrazloženje i mogućnost izmene ili prigovora.

Kako računamo prosečnu ocenu

Prosečna ocena je prosta aritmetička sredina svih objavljenih recenzija koje su povezane sa porudžbinom, zaokružena na jednu decimalu. U prosek ulaze sve takve ocene, bez obzira na visinu. Ocene se ne ponderuju i ne uklanjaju zbog starosti. Uz prosek uvek prikazujemo i broj recenzija na osnovu kojih je izračunat.

Redosled prikaza

Podrazumevani redosled je hronološki — najnovije recenzije prvo. Kupac može da izabere najvišu ili najnižu ocenu. Nijedan redosled ne sakriva recenzije; ukupan broj i prosek se uvek prikazuju iznad liste.

Vaši podaci i vaša prava

Uz recenziju objavljujemo ime u skraćenom obliku (npr. „Marija P.“) i datum objave. Puno prezime, mejl i broj porudžbine se ne objavljuju. Pravni osnov obrade je vaša saglasnost, koju možete povući u svakom trenutku — tada recenziju uklanjamo sa sajta.

Prijava sporne recenzije

Ako smatrate da je neka recenzija sporna, pišite nam na [email protected]. Prijavu razmatramo u roku od 5 radnih dana i o ishodu obaveštavamo i podnosioca prijave i autora recenzije.

Kontakt

Royal Balm Organic · [email protected]
Pitanja o recenzijama i prigovori na moderaciju rešavaju se u roku od 5 radnih dana.